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平安人壽智慧客服遠程辦業務

作者:admin 2020-05-02 00:17 收藏

2020年春節前后,新冠肺炎疫情在中華大地肆虐,平安人壽高度重視疫情防控,采取多項舉措積極應對,同時也沒有忽略做好客戶服務。考慮到特殊時期客戶辦理業務的需求,平安人壽依托智慧客服,為客戶提供依托金管家APP的“不跑腿”指尖業務辦理,空中柜員為需要辦理業務的客戶提供空中柜員遠程“零接觸”服務,讓客戶享受不隔離的好服務。

在疫情最嚴重的的湖北武漢,防控期間所有公共場所和交通都停止運營,平安人壽依托平安強大的科技創新能力,推出了先進的云桌面平臺系統,空中柜員可以直接連線至公司業務系統,繼續給客戶提供便捷的服務,做到服務不間斷。

一天,江南客服門店店長王浩收到平安人壽廣州分公司一份協辦請求。原來,有一位客戶不幸感染確診了新冠肺炎,現在家里急需用錢,想要申請暫時退出保費,待資金周轉過來再重新繳費。



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